Mobile Technische Dokumentation kann mehr bieten, als vorhandene Inhalte in Formate wie PDF, EPUB oder HTML5 zu übertragen. Stattdessen gilt es, Dokumentationen anschaulicher und nutzerfreundlicher zu gestalten, als es in Printformaten möglich ist.

Mobile Servicedokumentation bedeutet, dass ein Hersteller alle Informationen eines technischen Produkts den marktrelevanten Zielgruppen orts- und zeitunabhängig anbietet. Endkunden, Verkäufer, Konstrukteure, Produktionsmitarbeiter oder Händler greifen darauf zu. Jede Zielgruppe erhält die genau auf sie zugeschnittene Information.

Moderne Systeme zur Erstellung von elektronischer Serviceliteratur sind für ein Unternehmen daher eine wichtige Unterstützung, um die vielfältigen Nutzeranforderungen zu erfüllen. Somit bilden sie die Grundlage, um die mobile Informationsbereitstellung durchzuführen. Wie bei jeder neuen Technologie empfiehlt es sich daher, die Sinnhaftigkeit dieser Möglichkeiten gut zu durchdenken.

Bei der Online-Bereitstellung der Information sind Tablet-PCs und Smartphones kaum Grenzen gesetzt. So können die mobilen Geräte beispielsweise auch genutzt werden, um Messwerte direkt aus entsprechenden Maschineninstallationen abzurufen und fehlerbaum- oder simulationsbasierte Diagnoseverfahren durchzuführen, zu denen die benötigten Bedienungs-/Testanleitungen gleich verfügbar sind. Auch die Rückmeldung dieser Daten sowie die Rückkopplung der Dokumentationsverwender mit den Dokumentationserstellern über Feedback-Mechanismen führt zu einer völlig neuen Dimension des (bisher unidirektionalen) Informationsaustauschs in der Technischen Dokumentation.

Einen leichten Zugang bietet auch der QR-Code, der beispielsweise direkt auf dem Produkt angebracht werden kann. Mit dem entsprechenden Reader gelangen die Nutzer gezielt zu den Informationen, die gerade in den Kundenfokus geraten sind. Dies können beispielsweise Bedienungshinweise, Inhaltsstoffangaben oder Hinweise zur Wartung der Produkte sein.

• Text- und Bildinhalte als intuitiv bedienbare Online-Version – generiert aus Ihren bestehenden Dokumenten
• Inhaltsverzeichnis, Index und Suchfunktion automatisch integriert
• Einhaltung fach-/länderspezifischer Normen
• Datenbankgestützte Übersetzung
• PDF-Ausgabe jederzeit möglich

Mobile Software, die Service-Innovationen ermöglicht, wird immer wichtiger. Sie bietet auch im Bereich der elektronischen Ersatzteil- und Service-Informationssysteme Vorteile. Die intelligente mobile Nutzung von dynamischen und geschäftsrelevanten Informationen avanciert somit zum strategischen Verkaufselement und wird immer mehr zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Im Vergleich zur konservativen Bereitstellung von Serviceliteratur (via Papier oder PDF) weist die mobile Servicedokumentation via Tablet und Co. klare Vorteile auf.

• Modernes Warenkorbsystem, intuitiv bedienbar
• Erhöhung des Ersatzteilverkaufs, geringer Aufwand für Datenpflege
• Online- und Offlinebetrieb
• Vollautomatische Verknüpfung der Explosionszeichnungen mit den zugehörigen Stücklisten
• Direkte Anbindung an ERP-Systeme möglich (für Lagerabfragen etc.)

Wichtig ist die richtige Medienwahl. Nicht jedes Medium ist für jeden Informationstyp geeignet. So sind z. B. komplexe Wartungs- und Reparaturtätigkeiten mit Zeichnungen und Text oft sehr schwierig und zeitaufwendig zu erklären. Mittels einfachen, verknüpften Videosequenzen erfolgt dies hingegen wesentlich verständlicher, rationeller und kostengünstiger. Auch einfach verständliche Animationen können heute effektiv und zeitnah direkt ab 3D-CAD-Daten erstellt werden.

• Ton, Film, Animationen, Text, Bild, ... alles ist möglich
• Integration von Videos/Animationen zur anschaulichen Beschreibung besonders komplexer Prozeduren (Wartungstätigkeiten etc.)
• Sprachneutral und einfach verständlich
• Werbematerialien, Prospekte, Unternehmensinformationen

Unter einer "Mobilen Dokumentation" wird oftmals nur ein portables Gerät zur Anzeige von technischen Dokumenten verstanden. Das könnte ein Notebook natürlich auch. Doch eine "Mobile Dokumentation" hat weit mehr Aufgaben zu erfüllen. Zum Beispiel muss die Gestensteuerung auf Touchscreens erfolgen im Unterschied zu Maus und Tastatur bei Notebooks. Kleine Displaygrössen mit hoher Auflösung sind zu berücksichtigen. Die Ansteuerung von Geräte-Komponenten wie Sensoren, GPS und Kamera bieten ganz neue Möglichkeiten. Schliesslich müssen Informationen zeitnah über das Internet aktualisiert werden können.

Alle diese Eigenschaften machen es notwendig, Informationen speziell für mobile Endgeräte aufzubereiten. Dabei muss die zu erstellende Mobile Dokumentation für den Anwender bei gleichen Kosten einen echten Mehrwert bieten. Neben der Gestaltung einer benutzerfreundlichen Oberfläche stellt sich auch die Frage, ob Text und Bild überhaupt noch die richtigen Medien sind oder vielleicht besser durch Videos und Animationen ersetzt werden sollten.
Vor diesem Hintergrund wurde die Aufgabenstellung für das Entwicklungsprojekt formuliert. Ein langjähriger Kunde konnte als Partner für die Umsetzung gewonnen werden.

Aufgabenstellung

Ziel war eine App zu erstellen, die alle wichtigen technischen Dokumente aus dem Lebenszyklus eines Produktes auf einem Tablet vereint und abrufbar macht. Typische Inhalte sind:

• Betriebsanleitung
• Elektronischer Ersatzteilkatalog (Teilapplikation)
• Schemata, Fremddokumente und Publikationen
• Medienarchiv mit Videomaterial
• Kontaktadressen aller Vertretungen
• Servicetechniker-Unterstützung

Die App wird gleichermassen als Marketingtool für Präsentationen oder als Nachschlagewerk für Maschinenmonteure eingesetzt. Sie hat eine durchgängige Optik und wird offline wie online betrieben. Das benutzerfreundliche Handling funktioniert über Gestensteuerung.

Vom Konzept zur App – die Umsetzung

Die App wurde mit einem passenden Web Framework programmiert. Damit lassen sich Inhalte und Teilapplikationen, optimiert für mobile Endgeräte, anzeigen. Hardware-Komponenten mussten programmiertechnisch keine angesteuert werden. Im zeitgemässen Windows 8.x Betriebssystem wurde der Browser so eingerichtet, dass er die App im Fullscreen-Modus anzeigt. So erhält unsere App die Optik einer nativen App. Ausserdem wurde die App für die Anzeige im Internet Explorer optimiert, da dieser die Gestensteuerung am Touchscreen am besten unterstützt.

Eine Displaygrösse von 11,6" erwies sich für unsere Zwecke als ideal, um Inhalte gut lesbar anzuzeigen und Navigationsbuttons mit dem Finger immer noch gut treffen zu können. Ein stabiles Tablet sorgt für eine angenehme Haptik und die nötige Robustheit für Arbeiten in unterschiedlichsten Umgebungen.
Das XML-strukturierte Dokument einer bestehenden Betriebsanleitung diente als Quelldokument. Dieses wurde für die HMTL-Anzeige im Browser konvertiert. Komplexe Textpassagen sind mit unterstützenden Videoanleitungen ergänzt. Das Filmmaterial wurde direkt beim Kunden gedreht und bei DOGREL geschnitten. Der Ersatzteilkatalog konnte mit wenigen Anpassungen in die App integriert werden. Ebenso das Medienarchiv und weitere spezifische Dokumente. Die Inhalte wurden laufend für die optimale Anzeige im Display überarbeitet. Verlinkungen innerhalb der Inhalte sorgen für intelligent verknüpfte Inhalte.

DOGREL setzt alles daran, die Möglichkeiten der Technologie für mobile Endgeräte für Sie nutzbar zu machen. Wir stellen Ihnen gerne bei einem persönlichen Termin unsere App mit der Anwendung am Tablett vor und beraten Sie bei Ihrem Schritt in die Mobile Dokumentation.

Kontaktieren Sie uns mittels untenstehendem Formular oder vereinbaren Sie direkt via Telefon +41 (0)71 727 98 98 oder Email einen Termin.

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